Transparencia Comercial Nos comprometemos a mantener la transparencia comercial, asegurando que toda la información y los términos de los servicios sean claros y comprensibles. Aceptamos preguntas de nuestros clientes sobre nuestros productos, servicios o cualquier actividad comercial, y proporcionaremos respuestas precisas y oportunas para ayudarle a tomar decisiones de compra informadas.
Naturaleza del Negocio y Estado del Envío Nuestro negocio se centra en la venta de muebles en línea, todos los productos provienen de proveedores confiables y son entregados a través de compañías logísticas profesionales. Ofrecemos servicios de envío dentro de España, asegurando que los pedidos se procesen y lleguen a tiempo. Todos los pedidos se procesarán dentro de 1 a 3 días hábiles después de recibir el pago y se entregarán en un plazo de 7 a 14 días hábiles, según el destino.
Cumplimiento de Aduanas e Impuestos (IVA + DDP) Todos los precios de los productos incluyen el IVA del 21% y los aranceles aduaneros en España, utilizando el modelo DDP (Entrega con Derechos Pagados). No es necesario pagar impuestos adicionales o aranceles al recibir los productos. Nos aseguramos de que todos los productos cumplan con las normativas de importación de la UE, proporcionando el procesamiento adecuado de IVA y aranceles.
Derechos de Cancelación y Reembolso De acuerdo con la legislación de protección al consumidor de la UE, tiene derecho a cancelar su pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos, sin necesidad de justificar el motivo, y con derecho a devoluciones y cambios incondicionales. Los productos devueltos deben cumplir con las condiciones de devolución, como estar sin usar, no dañados y con el embalaje original. Procesaremos el reembolso dentro de los 3 a 7 días hábiles después de recibir y verificar el producto devuelto.
Seguridad de Pagos y Datos Utilizamos tecnología de encriptación y plataformas de pago seguras para garantizar la seguridad de todas las transacciones. Su información de pago se transmitirá a través de canales protegidos, y no venderemos ni compartiremos su información de pago con terceros. Además, cumplimos estrictamente con la política de privacidad GDPR para proteger su información personal y evitar que sea divulgada o mal utilizada.
Garantías y Servicios Ofrecemos garantía de calidad para todos nuestros productos y proporcionamos servicios de devolución o cambio en caso de que haya problemas de calidad. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para responder cualquier pregunta y brindar soporte técnico. Los términos de garantía y servicio de los productos se detallarán en la página correspondiente de cada producto.
Quejas y Contacto Si no está satisfecho con nuestros productos o servicios, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los siguientes medios: Correo electrónico: csfmod@nexahue.com Teléfono: [+1(912)289-7133] Nos comprometemos a responder y resolver su problema lo antes posible.
Resolución de Disputas Cumplimos con la legislación española y garantizamos que todas las transacciones se gestionen conforme a las leyes y regulaciones aplicables. Si surge alguna disputa, puede intentar resolverla mediante los canales de atención al cliente que ofrecemos. Si la disputa no puede resolverse mediante negociación, puede buscar remedios legales de acuerdo con la legislación española. Cumplimos rigurosamente con las regulaciones de protección de datos GDPR y actualizamos esta política periódicamente. Si la política sufre algún cambio, le notificaremos mediante correo electrónico o un anuncio en el sitio web.
