Ámbito de envío
Solo ofrecemos servicios de envío dentro de España, incluidos los territorios insulares (como Mallorca, Ibiza, etc.). Actualmente no podemos ofrecer servicios de envío a otros países o regiones.
Tiempo de procesamiento
Todos los pedidos se procesarán dentro de 1 a 3 días hábiles después de recibir el pago.
Durante días festivos o promociones especiales, el tiempo de procesamiento puede ser ligeramente más largo. Le notificaremos oportunamente sobre cualquier demora.
Tiempo de entrega
Tiempo total de entrega: generalmente de 7 a 14 días hábiles, dependiendo del destino, la disponibilidad del inventario y la velocidad de entrega del transportista.
Si tiene necesidades especiales, puede consultar con el servicio al cliente para opciones de envío urgente.
Gastos de envío
Envío gratuito: los clientes con pedidos superiores a 185,98 euros disfrutarán del envío gratuito.
Tarifa estándar: si el pedido es inferior a 185,98 euros, el costo de envío será de 10,99 euros.
Los gastos de envío se calcularán automáticamente durante el proceso de pago y se mostrarán en el precio total del pedido.
Seguimiento de pedidos
Una vez enviado el pedido, le enviaremos una notificación por correo electrónico o mensaje de texto con el número de seguimiento.
Con el número de seguimiento proporcionado, podrá consultar el estado de su envío en cualquier momento.
Si tiene algún problema durante el proceso de entrega, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente.
Errores en la dirección o cambios
Si encuentra un error en la dirección o necesita realizar un cambio después de enviar el pedido, póngase en contacto con el servicio al cliente lo antes posible. Haremos todo lo posible para ayudarle a modificar la información antes de que se procese.
Si el pedido ya ha sido enviado, cambiar la dirección puede causar retrasos en la entrega o costos adicionales, y no podemos garantizar que la modificación se realice con éxito.
Si el pedido no puede entregarse debido a un error en la dirección, el cliente deberá asumir los costos relacionados.
Fallo en la entrega
Si el envío falla debido a una dirección incompleta, dirección inválida o el destinatario no está presente, nos pondremos en contacto con el cliente e intentaremos reorganizar la entrega.
El fallo en la entrega puede ocasionar costos adicionales, los cuales se confirmarán antes de proceder con el reenvío.
Si el fallo de entrega se repite varias veces, el cliente deberá asumir los costos de devolución y nuevo envío.
Aduanas e impuestos
El precio de todos los productos ya incluye el IVA del 21% dentro de España.
Todos los impuestos y aranceles dentro de España están incluidos en el precio de los productos, por lo que no tendrá que pagar ningún costo adicional.
En casos especiales, como cuando el destino es un territorio de ultramar de España, es posible que el cliente tenga que pagar aranceles o impuestos adicionales según la normativa local.
Seguridad en el envío
Trabajamos con empresas de envío profesionales para garantizar que sus productos estén debidamente protegidos durante el transporte.
Si su producto se daña durante el envío, por favor tome una foto al recibirlo y reporte el daño al transportista, al mismo tiempo que se pone en contacto con nosotros. Evaluaremos la situación y le ofreceremos un proceso de devolución o reemplazo según sea necesario.
Envío de pedidos fraccionado
En caso de que un pedido contenga varios productos con diferentes tiempos de entrega, el pedido puede enviarse en varios paquetes. Recibirá un número de seguimiento separado para cada paquete.
Cancelación de pedidos
Una vez que el pedido ha sido pagado y entra en proceso, haremos todo lo posible para enviarlo de acuerdo con sus necesidades. Por favor, notifíquenos a tiempo si desea cancelar el pedido antes de que se procese.
Si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación se considerará como una devolución.
Soporte al cliente
Si tiene alguna pregunta sobre el envío o necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.
Ofrecemos múltiples formas de contacto, como correo electrónico, teléfono y chat en línea, para garantizar que reciba ayuda de manera rápida.
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