Política de Cancelación de Pedidos

Tiempo de cancelación de pedidos

• Antes del envío del pedido: puede solicitar la cancelación de su pedido antes de que se haya enviado.

Condiciones y proceso de cancelación de pedidos

• Dentro de las 12 horas después del pedido: si solicita la cancelación dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido, podrá cancelar el pedido de forma gratuita, sin ningún costo adicional.
• Después de las 12 horas del pedido: si presenta la solicitud de cancelación cuando el pedido aún no ha sido enviado, haremos todo lo posible para ayudarle a cancelar el pedido. Sin embargo, si el pedido ya ha sido procesado o está listo para ser enviado, la cancelación puede estar limitada y podría implicar costos adicionales.

Proceso de cancelación de pedido

• Contactar para la cancelación de pedido: por favor, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico o de los canales de atención al cliente para solicitar la cancelación del pedido.
  Correo electrónico: csfmod@nexahue.com
  Proporcione su número de pedido y el motivo de la cancelación.
• Confirmación de cancelación: procesaremos su solicitud lo antes posible y confirmaremos si podemos cancelar el pedido. Si el pedido aún no ha sido enviado, procederemos a cancelarlo y le notificaremos.

Instrucciones de reembolso
Si su pedido se cancela con éxito, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago que utilizó originalmente.
El tiempo de procesamiento del reembolso generalmente es de 3 a 7 días hábiles. Tenga paciencia y, si hay algún retraso, puede ponerse en contacto con el soporte al cliente para consultar el estado de su reembolso.

Casos especiales
En algunos casos especiales (como situaciones de fuerza mayor, falta de existencias, etc.), si no podemos procesar su solicitud de cancelación a tiempo, le notificaremos de inmediato y le proporcionaremos una solución.

Problemas de pago

• Fallo de pago: si su pago falla debido a problemas de pago (como tarjeta no válida, fondos insuficientes, etc.), automáticamente cancelaremos su pedido. No se le cobrará ninguna tarifa.
• Cancelación por problemas de pago: si su problema de pago no se resuelve a tiempo, el pedido puede ser cancelado automáticamente. Si el pedido es cancelado después de que el pago se haya procesado correctamente, el reembolso se realizará según el proceso normal.

Si tiene alguna otra pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte al cliente. ¡Estaremos encantados de ayudarle!