Ámbito del Servicio
Nuestra empresa ofrece ventas en línea y servicios de envío de muebles dentro de España. Nos comprometemos a ofrecer productos de muebles de alta calidad a los consumidores en España, incluyendo la península y sus islas adyacentes (como Mallorca, Ibiza, etc.). Actualmente, nuestros servicios están limitados a España.
Soporte al Cliente
Ofrecemos servicio de atención al cliente disponible las 24 horas para ayudarlo con cualquier duda relacionada con pedidos, envío, devoluciones, reembolsos, etc. Puede ponerse en contacto con nosotros a través de:
Correo electrónico: Envíe un correo a [correo de soporte] y nuestro equipo responderá dentro de 24 horas.
Teléfono: Llame a nuestra línea de atención al cliente [número de atención al cliente] y un representante le asistirá.
Chat en línea: Use la función de chat en línea en nuestro sitio web para obtener respuestas en tiempo real de nuestro equipo de soporte.
Procesamiento de Pedidos
Todos los pedidos se procesarán dentro de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago.
Una vez procesado y enviado el pedido, recibirá un correo electrónico o mensaje de texto con la información de seguimiento.
Le notificaremos oportunamente en caso de cualquier circunstancia especial (como falta de stock, problemas con inventario, etc.) y le proporcionaremos una solución.
Modificación o Cancelación de Pedidos
Antes de procesar el pedido, puede contactarnos en cualquier momento para modificar o cancelar el pedido.
Una vez que el pedido ha sido enviado, la cancelación o modificación se tratará como una devolución y podría implicar cargos adicionales.
Si el pedido ya está en proceso de envío, la cancelación del pedido deberá seguir el procedimiento de devolución y estará sujeta a los costos de devolución.
Devoluciones y Reembolsos
Política de devoluciones: Si el producto recibido presenta problemas de calidad o no coincide con la descripción del pedido, puede solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. El producto debe mantenerse en su embalaje original y en estado no utilizado.
Proceso de reembolso: Después de confirmar la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 3 a 7 días hábiles. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado.
Tiempo de entrega: El tiempo total de entrega estimado es de 7 a 14 días hábiles. El tiempo de entrega específico depende de su ubicación y de los servicios de envío proporcionados por la empresa de transporte.
Problemas de Calidad del Producto
Si el producto recibido tiene algún problema de calidad (como daños, piezas faltantes, defectos, etc.), contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto y proporcione fotos o videos relacionados.
Una vez confirmado el problema de calidad, le ofreceremos un servicio de devolución o reemplazo, cubriendo los costos correspondientes.
Limitación de Responsabilidad
Nuestra empresa hará todo lo posible para proporcionar un servicio preciso y oportuno, pero no nos hacemos responsables de las siguientes situaciones:
Privacidad y Protección de Datos
Nuestra empresa cumple estrictamente con las leyes de privacidad de España y Europa (como el GDPR). Protegemos su información personal, garantizando su seguridad y utilizándola únicamente para fines necesarios como el procesamiento de pedidos, envío y soporte al cliente.
No venderemos ni compartiremos su información personal con terceros, salvo para cumplir con el procesamiento de pedidos o proporcionar servicios relacionados.
Puede solicitar en cualquier momento ver, modificar o eliminar la información personal que tenemos almacenada.
Actualización de Políticas
Nuestra empresa se reserva el derecho de actualizar y modificar esta política de servicio en cualquier momento. Cualquier actualización o modificación se publicará en el sitio web y entrará en vigencia inmediatamente después de su publicación.
Le recomendamos revisar regularmente la política de servicio para estar informado sobre cualquier cambio que pueda surgir.
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