Derecho de devolución
De acuerdo con la legislación de protección al consumidor de la UE, tiene derecho a devolver el producto dentro de los 14 días posteriores a la recepción del mismo, sin necesidad de justificar su decisión. Tenga en cuenta que las devoluciones deben cumplir con las condiciones y el procedimiento establecidos.
Solicitud de devolución
- Plazo para la solicitud de devolución: debe presentar su solicitud de devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.
- Plazo para el envío del producto de vuelta: el producto debe ser enviado dentro de los 14 días posteriores a la presentación de la solicitud de devolución.
Condiciones de devolución
Para garantizar un reembolso sin inconvenientes, el producto devuelto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Producto sin usar: el producto debe estar en estado no usado.
- Producto sin daños: el producto y todos sus accesorios deben estar en perfecto estado.
- Mantener el embalaje original: el producto debe conservar su embalaje original y los accesorios deben estar completos.
- No afectar la reventa: el producto debe estar en su estado original, sin abrir ni usar, para garantizar que pueda ser revendible.
Productos no elegibles para devolución
Los siguientes productos generalmente no se aceptan para devolución (si corresponde):
- Productos personalizados: los productos personalizados no pueden ser devueltos una vez que se haya completado la fabricación.
- Productos de higiene abierta: como productos de cuidado personal, cosméticos, etc.
- Productos perecederos o con fecha de caducidad limitada: como alimentos o productos con fecha de caducidad.
Proceso de devolución
- Contactar para la solicitud de devolución: por favor, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente a través del siguiente correo electrónico para solicitar la devolución:
Correo electrónico: csfmod@nexahue.com
- Proporcionar información: en el correo, incluya su número de pedido y el motivo de la devolución.
- Obtener la dirección y las instrucciones de devolución: le proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones detalladas.
- Enviar el producto de vuelta: envíe el producto a la dirección proporcionada.
Política de reembolsos
- Tiempo de reembolso: después de recibir y verificar el producto devuelto, procesaremos su reembolso en un plazo de 3 a 7 días hábiles.
- Método de reembolso: el reembolso se realizará a través del mismo método de pago que utilizó originalmente.
Costos de envío de devoluciones
- Si la devolución es debido a un problema de calidad del producto o un error de envío por nuestra parte, nosotros cubriremos los costos de envío.
- Si la devolución es por otras razones (como cambiar de opinión, devoluciones sin justificación, etc.), el cliente será responsable de los costos de envío.
Productos dañados o incorrectos
Si recibe un producto dañado o que no coincide con su pedido, por favor contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.
Le proporcionaremos un servicio gratuito de devolución y reembolso, y no tendrá que asumir ningún costo.
Retraso o no recepción del reembolso
Si no recibe el reembolso dentro del tiempo estimado, por favor verifique primero su cuenta bancaria o plataforma de pago.
Si el reembolso aún no ha llegado, no dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico y le ayudaremos a verificar y encontrar una solución.
